Доказательная медицина
Управление качеством
Data Mining
Геостатистика
Портал Телеком
Актуарный портал
Новая политика стопроцентного качества
Известная американская фирма IBM, используя большей частью японский опыт, стала проводить, начиная с 80-х годов, политику 100%-го уровня качества. В результате этой политики в 90-х годах контракты Министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются этой компании.
В основе политики, обеспечивающей стопроцентное качества, лежит известное соотношение затрат, связанных с обеспечением качества: необходимые затраты возрастают на порядок с каждым этапом продвижения от проектирования к производству, установке оборудования, а затем к его эксплуатации. То есть если предотвращение или устранение ошибки на стадии проектирования стоит 1000 рублей, то на стадии производства оно обойдется в 10 тыс. рублей, на стадии монтажа и наладки у заказчика - 100 тыс. рублей, в процессе эксплуатации оно будет стоить 1 млн. рублей, если вообще окажется возможным.
Исследования издержек по обеспечению качества в отечественном машиностроении приводят к аналогичным результатам. Они иллюстрируются данными, которые представлены в таблице:
| Этап жизни изделия | Доля в суммарных затратах (в %) | Влияние этапа на суммарные затраты (в %) |
|---|---|---|
| Исследования и разработка |
1-6
|
60-80
|
| Производство |
40-45
|
5-10
|
| Доведение до ввода в эксплуатацию |
5-15
|
20-30
|
| Эксплуатация |
40-54
|
15-25
|
Таблица 1. Результаты исследования
Тактический подход к качеству во многом определяется видом производства и выпускаемой продукции, соотношением спроса и предложения, конкурентной борьбой основных производителей данной продукции. В соответствии с этим изыскиваются пути и средства достижения заданного уровня качества. С другой стороны, стратегия в достижении качества по ряду направлений становится универсальной.
Например, крупнейшие американские компании (IBM, Hewlett-Pakkard, General Motors и т.д.) разработали единые для них десять основных направлений в области управления качеством:
- Достижение заинтересованности руководства высшего звена.
- Создание руководящего совета по улучшению качества.
- Вовлечение всего руководящего состава.
- Обеспечение коллективного участия в повышении качества.
- Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.
- Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов.
- Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество.
- Меры обеспечения качества функционирования системы управления.
- Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы.
- Создание системы признания заслуг.
Эти направления отражают суть организационно-экономических основ управления качеством.
Скачать
Актуальные курсы
